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內容簡介
政治人物要懂得跟選民道歉,老闆要懂得跟員工道歉,業務員要懂得跟客戶道歉,朋友之間更是不能忽略這項重要的人際關係。
「道歉」是每個人在社會群體生活中必須擁有的溝通技巧,也屬於『社交技巧』的一種。本書既然是《道歉的技術》,技術,便可經由學習而真正得之。
道歉的擅長與否,並非取決於個人的性格特性,只要透過正確的思考及訓練,在累積經驗之後,也可以有大幅度的改變。換句話說,從即刻起學習如何有效的表達自己的歉意,每個人都可以成為『擅長道歉者』的人際關係高手。
本書作者是社會學家與心理學家,他從心理學和社會學的角度來觀察後發現幾個有趣的事實:
1. 道歉並不一定要發自內心:許多公司的客服人員總會說:「真是對不起,由於我們的作業疏忽.......」這是一種必備的術語,無關乎內心真誠或是自尊。
2. 要為自己的歉意找幾個有利的藉口,因為有時候這些藉口是有想法的表現。
3.在對方很憤怒的時候,輕喚對方的名字可以緩和對方的情緒。
作者簡介
涉谷昌三
目白大學人類社會學教授。心理學家。
前山梨醫科大學醫學部教授、隸屬於日本心理學會、日本社會心理學會等機構。1946年出生於日本神奈川縣。
主要著作有
「圖解 外觀識人術」、
「運用心理學的人會成功」(PHP研究所)、
「淺顯易懂的心理學用語」 (歡喜 出版)、
「戀愛心理的秘密」(大和書房)等多本。
詳細資料
- ISBN:9789866571213
- 叢書系列:
- 規格:平裝 / 192頁 / 15 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地:台灣
- 本書分類:> >
要論三國時期的三大謀士是誰?想必很多人都會想到周瑜,司馬懿,諸葛亮三人,畢竟帶領軍隊打出了不少的經典戰役,三人之才造就了三國鼎立的局面。但是諺語說「郭嘉不死三國便無」,三國鼎立局面能夠形成和郭嘉早死有很大關係,那麼如此被人高捧的郭嘉到底有什麼鬼神之才? 郭嘉 ... 郭嘉生於170年,死於207年。他的一生只有短短的三十年,但是他所有的成就卻超越了很多三國時期的謀士。初出茅廬的郭嘉最早效力於袁紹門下,袁紹當時可是三國早期大勢力之一,不過可惜袁紹天性優柔寡斷不是成大事者。郭嘉因此退出了袁紹集團。後來在荀彧的介紹之下來到了曹操集團。曹操雖然天性多疑,但是卻求賢若渴廣招天下能人,郭嘉剛入曹操門下就等到了他的賞識。郭嘉在曹操門下可謂是得到了非常高的待遇,曹操都對他禮遇有加。 ... 郭嘉之才體現在他的異於常人的決策。曹操集團下或許謀事有能夠媲美他之人,但是在決策方面卻沒有可以和他媲美之人。曹操討伐呂布之時因為呂布的勇猛從而有了畏敵之心,每次和呂布交戰之後就沒有了再打之心。不過在某次曹操準備撤退之時,郭嘉阻止了他。郭嘉認為呂布是莽夫之勇,戰則勇,疲則怯,呂布此時真是疲勞之時,我們理應趁其疲憊之時一鼓作氣拿下他。曹操用此策,果然捉拿了呂布。 ... 曹操在北方勢力逐漸做大,袁紹成為了曹操統一北方的絆腳石。不過當時袁紹的兵力是曹操五倍有餘,曹操攻打袁紹就如同以卵擊石螳臂當車,但郭嘉卻給了曹操說了十勝十敗的理論。這個理論也就是曹操必勝袁紹的十個因素,袁紹必敗的十個因素。曹操聽聞之後信心大漲,鼓起勇氣率兵攻打袁紹。最後的兩人之戰的結局想必大家也知曉。 ... 統一了北方的曹操成為了當時最強盛的勢力之一,當時南方只有孫權之輩勉強掙扎,劉備還未成長起來。不過造化弄人郭嘉在大破匈奴之後,犧牲在了北方。曹操也是在郭嘉剛死之後,遭遇了人生中最大的敗戰—赤壁之戰。在這一戰役中曹操軍隊損失了百萬之眾,孫權劉備二人也因此得到了發育的時間。 參考文獻: 《三國演義》《三國志》
文章來源取自於:
每日頭條 https://kknews.cc/history/b3eqb69.html
博客來 https://www.books.com.tw/exep/assp.php/888words/products/0010413966
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